Términos del servicio

Política de garantía

En Heim, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si algún producto o componente llega en condiciones que no cumplen con nuestros estándares, o si hay algún faltante en su pedido, nuestro equipo está disponible para gestionar su reclamación siguiendo las pautas que detallamos a continuación:

 1. Condiciones Generales

-Toda reclamación debe incluir evidencia fotográfica y/o video del producto faltante o dañado.  Número de pedido y carta explicando la situación 

-Heim se reserva el derecho de evaluar cada reclamación individualmente y podrá solicitar documentación adicional de ser necesario.

-No se aceptarán reclamaciones pasados los 7 días hábiles desde la entrega del producto.

2. Reclamación por Faltantes de Producto

-En caso de que al recibir su pedido se detecte que falta alguna pieza, el cliente debe notificar a Heim dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del paquete.

-Heim revisará el caso y emitirá un resultado. 

-En caso de proceder Heim enviará la pieza faltante una vez confirmado el reclamo. -El costo de envío será cubierto por el cliente.

3.  Reclamación por Productos Dañados

-Si una pieza o tarja llega dañada, el cliente deberá reportarlo dentro de los primeros 7 días hábiles tras la entrega.

-Para procesar la reclamación, el cliente debe enviar la pieza o tarja dañada de vuelta a Heim.

-Una vez recibida y verificada la devolución, Heim enviará una reposición del producto, siendo ambos costos de envío cubiertos por Heim.

Agradecemos a nuestros clientes por su comprensión y colaboración para hacer de este proceso una experiencia eficiente y satisfactoria para ambas partes.